A.客户:帮我看看我的快递到哪了。客服:您好,稍等一下这边帮亲查询一下哦
B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈
C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支
D.付宝等,请问您要返现到哪里呢
第1题
A.抱歉亲,您的订单已经物流在中途了,改不了哦
B.亲麻烦您把正确地址发一下,这边帮您联系快递更改哦
C.件已经在途中了,无法保证能改成功,您要记得原地址拒收哦
D.让客户退了再拍
第2题
A.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢
B.亲亲实在是不好意思,辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦
C.补发一下吧亲
D.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗
第3题
A.亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢
B.可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢
C.亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦
D.亲这边帮您备注呢。放心下单哦
第4题
A.亲没有保修卡是无法处理的呢,不好意思~
B.亲您可以再找一下保修卡,然后再来联系咱们的哦
C.亲亲不担心哦!容小的去核实下,如果在保修期内,小的这就去为您申请下保修呢!
D.咱们也知道您是咱家的老客户,按照规定需要有保修卡才能给您返厂处理的呢!不过这边可以为您申请保修,稍后我会回复您的呢
第5题
第6题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法
第7题
A、亲,可以的哦,但是开齿后是无法退换货的哦!请您了解一下
B、亲,可以的哈,
C、亲,可以的哈,需要补下工费20元!
D、亲,这个开不了啊,非常抱歉哦
第8题
A.交易成功后,客户申请恶意申请部分退款,因店铺没有退款差价,客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢,客服回复解释快递公司不是我们开的,我们无权干涉快递公司,请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵,客服回复一分钱一分货,需要便宜的可以去其他家
第10题
B、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦
C、亲,您好,有什么可以帮到您的呢
D、亲,厂家合作快递有申通、中通、韵达、百世等,会根据地区选择最合适的快递哦,暂时不指定快递的哈您放心一定给您安全送达哦
E、亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担
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