当客户对流量使用产生的费用有疑问，解释后客户要求退费，我们要遵循三个月内（含当月）最多给予客户进行两次退费（含折算退费和全额退费）的原则为客户申请退费（）

A.直接解释

B.全额退费

C.按照相应流量套餐包月为客户折算退还

D.退一赔一

A.已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请

B.已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请

C.客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请

D.客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

E.重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

A.客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用

B.重复投诉客户

C.客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）

D.已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费

E.客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案

A.移动数据流量费用争议的处理流程

B.增值业务先退费，后查证处理流程

C.WLAN费用争议的处理流程

D.客户来电对本月或往月话费有疑问的处理