客户反映历史月份流量使用有疑问，已经超出产生流量费用，解释不认可的客户，如何处理（）

A.客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用

B.重复投诉客户

C.客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）

D.已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费

E.客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案

A.了解客户资费套餐情况

B.借助和掌桂或是营业系统查询客户的流量使用情况

C.推荐98元移动大流量套餐

D.根据流量超套，推荐对应稍高一个档次的流量套餐

A.开通协议且有补收费用户

B.客户开通流量包

C.流量用超

D.已经降速的客户

A．是

B．否

A.实时/历史GPRS详单查询

B.网络投诉处理综合平台

C.SP实时/历史详单查询

D.投诉排障系统

A.如遇客户反映手机无法上网，请大家按照正常流程处理的同时，务必查看客户的GPRS状态

B.如果GPRS状态是暂停的，那么就要通过用户套餐使用情况查询客户是否属于套外流量超30GB暂停

C.如是，则可以通过客户的密码验证，通过超30G用户GPRS开机进行开通

D.同时告知客户超套资费标准，开通后再推荐其他的流量优惠包