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质检计划必须包含哪些内容()?

A.当前业务重点

B.当前人员重点

C.人均质检数量

D.客服激励

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更多“质检计划必须包含哪些内容()?”相关的问题

第1题

智能质检支持哪几种质检模式?()

A.客服人员自检

B.巡检

C.高危问题实时推送

D.众包质检

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第2题

哪些人应当掌握质检的标准()?

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

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第3题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第4题

服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第5题

航前协作会的内容描述正确的是()。

A.自我介绍(包括航空安全员配备情况)

B.当前空防形势和重点关注的内容;

C.航空器客舱安保检查重点

D.以上都是

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第6题

项目()在工序控制点检验试验中,依据国家法律法规、标准规范、设计文件和合同要求的产品或工序,判定不合格品。

A.施工队专业质检人员

B.质量部专业质检人员

C.监理单位专业质检人员

D.建设单位专业质检人员

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第7题

当前的政务云项目中,电信重点切入了哪些内容?()

A.IDC+线路+云平台总集成+运维

B.IDC+线路+云平台总集成+运维+业务迁移

C.IDC+线路+云平台总集成+运维+业务迁移+云上应用

D.以上都是

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第8题

单板升级后应该重点做好下列哪些方面的检查?()

A.当前运行版本检查

B.告警检查

C.业务测试

D.单板硬件检查

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第9题

对于第三方参与的外呼评测数据,应抽取一定比例的成功样本进行内部质检,涉及考核的评测抽检样本不低于30%;对样本中()重点要素进行检查。

A.答题数量

B.问题跳转

C.答案选择有效性

D.以上皆是

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第10题

以下哪个云通信产品有质检功能?()

A.云客服

B.语音通知

C.多方通话

D.号码卫士

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