以下属于商家客服服务态度问题的是（)。

A.辱骂、威胁、嘲讽

B.质问、反问

C.用词/用语不当

D.诋毁京东形象

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

A.诋毁京东

B.诋毁同行

C.态度恶劣

D.拒绝服务

E.为顾客查询官网

A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等

B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象

D.在沟通过程中，使用“高仿”和“精仿”等明示，暗示商品为假货表述

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

A.B级服务事故、诋毁公司形象

B.B级服务事故、服务态度

C.A级服务事故、不诚信欺诈行为

D.A级服务事故、服务态度

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

A.辱骂客户

B.引流其他平台

C.服务态度问题

D.以上都不是

A.扣除当事客服当月绩效200元

B.扣除主管月度绩效20元/例

C.无补偿辞退

D.通报全员