客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

厂商直送商家业务问题咨询入口是（)。

A.咚咚联系京东客服

B.升级京东

C.VC系统售后客服商家支持团队

D.都可以

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为（)

A、B级服务事故、引流

B、A级服务事故、引流

C、B级服务事故、未执行流程

D、C级服务事故、未执行流程

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

现有流程可处理，客服引导找其他部门处理，如:客户催促配送，客服提供京东快递客服电话，建议客户后续联系此号码处理等，属于哪个级别的服务事故（)。

A、A级事故

B、B级事故

C、C级事故

D、都不属于

京东商城无客户所需配件或商品，客服建议或引导客户去天猫／淘宝／苏宁等第三方网站购买，属于（)。

A、A级事故

B、B级事故

C、C级事故

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务