（)主要负责直接面向乘客提供服务，包括售检票业务、接发列车、组织列车、组织乘客乘降、回答乘客问询及对车站设备和设施运营状态进行巡视检查等具体工作。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

A.不影响正常运营的一般性车站事件

B.乘客在车站或列车非正常原因死亡;员工因公死亡

C.车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为

D..发生工伤;车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任投诉

E.设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)

列车进站停稳后，组织乘客先下后上，对下车乘客迅速（)，主动提醒上车乘客注意（);人多拥挤时，积极劝说乘客等候（)。

A.若本站仍有列车服务，维持站台乘客秩序，告之乘客退票的相关事宜，并做好解释工作

B.确认本站列车服务已中断，引导站台乘客办理退票，确认站台出清后报值班员(行车)

C.收好现金和票卡，关闭乘客服务中心，引导乘客到出入口乘坐接驳公交车

D.到出入口协助组织接驳工作

A.故障

B.维修

C.暂停

D.正常服务

A.站厅

B.站台

C.出入口

D.列车

时鸣示方式为();列车接近站台时乘客或物品侵入黄线;乘客抢上强下时鸣示方式为();乘客或物品跳(掉)下站台;列车夹人夹物时鸣示方式为()。

对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（)候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（)，积极（)，防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

A.列车开行间隔时间

B.列车开行总时间

C.乘客出行总时间

D.乘客乘车满意度

E.列车技术速度