A.3
B.4
C.5
D.6
第1题
A.(外呼转满意度总次数/外呼接通量)*(外呼满意量/(满意+一般+不满意))
B.(外呼转满意度总次数/外呼接通量)*(外呼满意量/(满意+不满意))
C.(外呼转满意度总次数/外呼接通量)*(外呼满意量/满
D.(外呼转满意度总次数/外呼接通量)*(外呼满意量(满意+一般))
第3题
A.无责,非公司外呼电话
B.无责,第三方外呼无法屏蔽
C.有责,存在第三方不规范外呼
第4题
A.严禁泄露或交易客户信息
B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为
D.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息
第10题
B、非外呼渠道的分公司解释办理争议,预处理无效后,首次下投诉,节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错
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