在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性()。

A.客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B.客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C.客户满意是实现客户忠诚的基础

D.客户满意是企业取得长期成功的必要条件

根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（)

A.虚假忠诚的客户

B.潜在忠诚的客户

C.忠诚的客户

D.不忠诚的客户

纪念金银币的价值受主题和发行量的影响（)，因此与金价的关联度（)。

A、较小、较大

B、较大、无关

C、较大、较小

D、较小、无关

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（)。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意

在新经济条件下，实施（)战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户保持

D.客户挖掘

根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（)

A.忠诚的客户

B.潜在忠诚的客户

C.不忠诚的客户

D.虚假忠诚的客户

企业竞争成败的关键是（)。

A.能否提供优质产品

B.能否提供优质服务

C.能否提供客户满意的产品

D.能否提供满意的客户服务

客户忠诚的成分（)。

A.客户重复购买的次数

B.客户挑选商品时间的长短

C.客户对价格的敏感程度

D.客户对竞争品牌的态度

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度