以下属于邮政企业客户调查内容的有（)。

A.客户的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯

B.各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势

C.各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型

D.各种促销活动对发展业务所产生的影响

A.服务质量

B.服务水平

C.潜在的竞争者

D.客户对邮政业务的了解程度

A.业务调查

B.邮政市场环境调查

C.客户调查

D.竞争调查

A.了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责

B.向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责

C.定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责

D.进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责

A.价格状况

B.市场份额状况

C.需求状况

D.消费状况

A.对企业产品有需求者

B.有支付能力者

C.赊销者

D.掏钱购物者

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路

A.尤其适合邮政在进入新市场、开发公众客户时应用

B.成本低，速度快，双向互动的信息交流方式

C.利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户

D.营销员的朋友、同学等熟人交际面较小，影响了营销员的业绩

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（)。

A、最近一次消费

B、消费次数

C、消费金额

D、消费频率

A.告知客户下单后就给他备注发邮政

B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注

C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪