银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户()新产品和新服务。

A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目

B.定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信

C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求

D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

A.信息反馈等方面的要求，为客户提供最新、最有价值的信息

B.信息内容、信息表达方式

C.需求信息量、信息源

D.充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求

A.信息搜集

B.产品推广

C.产品销售和跟踪反馈

D.产品后评价和退出

A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求

B.提供个性化服务，客户价值最大化

C.做好客户服务工作，实现银行收益最大

D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.可靠

B.充分

C.来源独立

D.权威公布

A.数据分析

B.经营分析

C.数据挖掘

D.数据整理

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开