严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

A、10

B、20

C、30

D、60

B、向客户表示歉意

C、向客户解释原因

D、耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装(或移机或维修)，由于……(具体原因)，不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意!”

A.预约

B.改约

C.回单D-回访

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

A.事后告知客户并向客户道歉

B.提前向客户解释清楚，并明确到场时间

C.让他人代替到场

D.告知客户不能及时到场，下次有空再约