消费者来电反馈购买的食品过期了，要求10倍赔偿，以下做法错误的是？（)

A.选择sop：商品/维权问题，怎么办

B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp

C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

A.让客户后台直接申请换货

B.为了让客户早点收到货，直接引导客户原订单申请退货，然后重拍

C.告知客户不能换货，并解释说明

D. 不理她

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色

A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收

B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请

C.告知客户取消不成功，可拒收

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

A.对不愿退款的消费者订单进行一定补偿

B.延迟订单按照订单金额30%赔付

C.对无法发出的订单进行退款引导

D.拒不发货