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[判断题]

客户响应主要包括客户关注和满足顾客需求两个方面。（)

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第1题

客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”（）

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第2题

解决方案经理要明确，需求才是解决方案营销关注的重点，我们营销的目标就是发现客户需求，满足客户需求。（)

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第3题

客户差异化主要体现在两个方面，一是不同客户代表不同价值水平;而是不同的客户有不同的需求。（)

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第4题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有（)。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第5题

以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。（)

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第6题

简式贷主要满足小企业客户的临时性短期流动资金需求。（)

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第7题

针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。（)

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第8题

项目质量管理的主要目的是确保项目的可交付成果满足客户的需求。（)

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第9题

引导员负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。（)

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第10题

由于文化差异而使公司引导顾客尝试不同的产品（因文化差异而要求的客户化)可促使公司满足本地需求的因素（)

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