A.您好!请坐,请问哪里不舒服
B.您这次来主要想解决什么问题
C.我已经交代的够清楚了,你怎么还不明白
D.不要难过,您的病经过治疗是可以缓解的
E.放松,不要紧张,让我为您做个检查
第1题
A.ldquo;您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
B.ldquo;您好,我姓x,很高兴为您服务”
C.ldquo;您好,请问有什么可以帮您”
D.ldquo;您好,请问有什么问题”
第2题
A、您好,请问(还)需要什么吗?
B、我们**商品正在搞促销,请看看吧?
C、您好,您共消费**元,收您**元,找您**元。
D、我不知道,您自己看吧
第5题
A.“您好,我是**移动的工程师**,按照与**先生(女士、小姐)预约的时间,我来为您安装设备(移机、修机或进行宽带安装调测),请问可以吗?”
B.“您好,我是**移动的工程师**,按照与**先生(女士、小姐)预约的时间,来进行设备的例行测试,请问可以吗?”
C.“您好,我是**移动的工程师**,负责您使用设备的维护,现在由我对您处的设备进行巡检,了解设备运行情况,以利于设备的稳定运行,请问可以吗?”
D.在客户端进行故障处理前进行自我介绍,应使用“您好,我是**移动的工程师**,负责您使用设备的维护,现在由我来处理故障,请问可以吗?”
第6题
A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”
B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”
C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
第8题
A.ldquo;请您放心,您的投诉我已经受理,我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B.ldquo;有可能是您家的开关出了故障,为了尽快排除故障原因,麻烦您自行检查开关是否跳开,好吗?”
C.ldquo;李先生,您好,我是95598客服中心。”
D.ldquo;早上好,请问有什么可以帮您?”
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