下列选项中，可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是：（)。

A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”

B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”

D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”

A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”

B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”

C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

D.“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

A、您好，请问(还)需要什么吗？

B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。

D、我不知道，您自己看吧

A.您好!请坐，请问哪里不舒服

B.您这次来主要想解决什么问题

C.我已经交代的够清楚了，你怎么还不明白

D.不要难过，您的病经过治疗是可以缓解的

E.放松，不要紧张，让我为您做个检查

A．ldquo;请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”

B．ldquo;有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”

C．ldquo;李先生，您好，我是95598客服中心。”

D．ldquo;早上好，请问有什么可以帮您？”

A．提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

B．挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销

C．客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护

D．认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案

E．确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求

A.女士您好，您是想咨询什么吗？

B.女士您好，有什么可以帮您的吗？

C.女士您好，您是想咨询分红如何计算的，对吗

D.女士您好，有什么事吗？

A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下

B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品