A.提高效率
B.提高服务指标
C.降低留言率
D.提高顾客体验
第1题
B.高服务指标
D.高顾客体验
第2题
A.会员制给企业带来的核心利益
B.会员制给顾客带来的超值服务
C.会员制给企业带来的营销利益
D.会员制给员工带来的情感归属
第3题
A.增加工作负担
B.提高工作效率
C.提高工作形象
D.降低工作质量
第4题
A.库存投资降低
B.提高生产资料投入
C.降低采购成本
D.提高销售量
第5题
A.降低工资率而提高就业量
B.提高工资率并提高就业量
C.提高工资率但减少就业量
D.降低工资率并降低就业量
第6题
A.塑造店铺/品牌形象
B.提高成交率
C.提高服务口碑,回头率
D.给予顾客更多的购物建议
第7题
A.处理顾客抱怨,管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率
第8题
A.顾客体验
B.顾客价值
C.顾客效用
D.顾客利益
第9题
A.提高,提高
B.提高,降低
C.降低,提高
D.降低,降低
第10题
A.销售额
B.30S应答率
C.转化率
D.付款率
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