在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）

A.避免感情用事

B.与客户情绪同步

C.认真倾听

D.与客户心平气和的交谈

E.对客户表现诚意

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A、注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B、适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C、平静自己的心态和态度

D、让客户注意情绪，否则挂机

A.需要

B.需求

C.需要和需求

D.潜在需求

A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心

B.从个人心理出发，先入为主

C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄

D.用多种工具、方式倾听客户之声