沟通循环的环节不包括（)。

A.直接告诉来电者怎么做

B.咨询师应站在来电者的角度

C.咨询师应直接到来电者面前给予帮助

D.应削弱来电者的能力

A、在来电者正在讲述时，咨询师尽量少去用共情技术打扰或打断来电者的谈话

B、让来电者感到被尊重

C、让来电者可以自由地表达他自己的各种想法和感受

D、在共情的时候，应该从说出来电者的积极情绪，逐渐地过度到说出来电者的消极情绪和愿望

E、在共情的时候，咨询师要尽量注意避免过多地做“消极取向”的共情

A、说出了来电者的感受

B、咨询师能够深入地体会到来电者内心的各种情感

C、咨询师能够理解他的痛苦来源

D、咨询师能够理解他内在的动机、目的

E、咨询师能够理解他内在的态度和愿望

A.A.信任

B.B.咨询技术

C.C.业务水平

D.D.声音甜美

A.同意来电者讲“任何事情”

B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间

C.同意在热线外的时间与来电者见面

D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈

A.A.维持现状，抓紧沟通

B.B.创造安全环境， 尽量去除危险物

C.C.识别来电者的生存理由

D.D.与来电者一起探讨解决问题的方法

A.是否存在抑郁

B.来电者是否醉酒

C.来电者是否吸烟

D.来电者是否存在精神疾病

A.尽可能减轻来电者的痛苦感受

B.和来电者一起找出解决问题的其它办法

C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全

D.降低来电者的自杀危险

A.因为不知道如何回答来电者的问题而不理睬他的问题

B.不同意在热线外的时间与来电者见面

C.在来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予建议

D.同意来电者讲“任何事情”

E.告知来电者值班班次及交接班时间

A.安慰、同情来电者

B.肤浅的安慰

C.愿意与来电者同盟，帮助分析问题，并共同找到一个解决的措施

D.无条件相信，并支持来电者的任何决定