对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（)。

A、电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理

B、现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理

C、此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可

D、现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.逐户访问法

B.会议寻找法

C.客户介绍法

D.电话访问法

A.了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看

B.了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢

C.如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理

D.可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试

A.笔记本电脑

B.光功率计

C.尾纤

D.网线压线钳

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息