A.同一个工单只能转派一次
B.同一个工单可以多次转派给其他人
C.转派工单时只能选择400人员,无法转派给其他顾问人员
D.以上说法都不对
第1题
A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单
B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单
C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单
D.中台人员接单,回访客户后直接回单
第5题
A.如客户A来电B的工单,需查看工单中是否有涉及A,如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
B.客户可以提供出提单号码及工单问题,可以提供工单查询
C.禁止向客户详细叙述工单内容,尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
第9题
A.驳回:工单处理人员拒绝受理工单,驳回给上一级派单人,即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复:工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人,阶段回复不影响流程状态
C.退回:派单人对工单处理结果不满意,将工单退回给处理人员,重新处理
D.归档:工单处理人员结束工单流程
第10题
A.于1月5日晚上23:00前,将工单派工到不用的美的通上,然后操作改约
B.单据先不派工不改约,待1月7日上门确认能安装再操作改约派工
C.于1月5日晚上23:00前,不派工,将工单改约到1月7日
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