以下关于查询工单正确的是（）

A.其他电子银行问题模板工单

B.手机银行交易异常模板工单

C.通用工单模板1211

A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

C.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单配送咨询

D.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单仓储咨询

A.工单执行前需完成的准备工作

B.工作中需使用的备品备件的状态

C.工单的执行时机，如大修或日常

D.工单当前的用户状态，如已准备或已计划

A.客户来电要求更改付款方式再派送

B.客来电反应收方现不在收件地址，要求改明天派送

C.客来电反应收件员拿错了其的快件发出去

D.客来电要求更改收方号码再派

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

A.不要通过工单模块添加笔记、不要通过客服通催单

B.如工单为结束状态且处理结果有客户经理联系电话，请发短信给客户经理

C.如工单为待处理状态，且超过一个工作日的，请重新生成10018工单

D.如工单为待处理状态，且在一个工作日内，请告之用户关注

A.需在MCSS创建,按照工单发起标准执行（发起部门,发起类型,发起内容等）

B.须按照工单回复有效性标准,正确升级和评价工单

C.短链可操作解决需要短链发起,如短链发起后30min内未回复,可发起工单

D.涉及需工单核实场景必须优先发起工单;（特殊况除外）