保持畅通的沟通渠道和（）的沟通心态，可减少家庭矛盾问题

下列哪项不是沟通的基本要点（)

A.要怀有真诚的心态

B.对下级保持开放的态度

C.增加沟通次数

D.主动创造沟通的良好氛围

在干系人管理中为保持畅通的沟通，需要制定干系人沟通计划，一般情况下干系人沟通计划的内容包括：责任人、沟通频率、反馈方式和（)。

A、沟通地点

B、沟通形式

C、表示方式

D、预约

下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（)。

A.保持信息渠道各环节衔接紧密

B.畅通信息渠道

C.确保服务系统的正常运行

D.体现各职能部门的重要性和独立性

项目各参与方沟通过程的五个要素是指沟通主体、沟通客体、沟通介体以及（)。

A.沟通内容和沟通渠道

B.沟通环境和沟通方法

C.沟通内容和沟通方法

D.沟通坏境和沟通渠道

下列对良好医患沟通意义的描述，不准确的是（)。

A、沟通有利于疾病的诊断与治疗

B、沟通使医患形成共同认知

C、沟通使医院能够获得额外的经济收益

D、沟通使医患减少矛盾冲突

A.对沟通要怀有真诚的心态

B.保持开放的心态

C.多与别人沟通

D.主动创造沟通的良好氛围

A、了解用户的历史投诉记录

B、保持平和的处理心态

C、运用各种谈判技巧与用户反复沟通

D、在底线范围内寻找新的处理方案

A．A确定沟通对象和传播目标

B．B设计沟通信息

C．C选择沟通渠道

D．D建立反馈系统

（)沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。

A、环式

B、链式渠道

C、全通道式

D、轮式