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在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：()

在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（)

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.客户满意度管理

E.客户忠诚度管理

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第1题

一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。

一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（)四个系统。

A.工作环境布置

B.客户服务平台

C.硬件技术支持

D.信息技术管理

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第2题

数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括（)

A.客户赢利能力分析

B.客户细分

C.渠道优化

D.风险管理

E.购买倾向分析

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第3题

在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）

A．注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向

B．客户分类与客户价值评估相结合

C．客户分类、客户价值管理要简单易操作

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第4题

分支机构在经过流程审批后可以在以下几个方面实现反洗钱信息共享：（）

A.客户账户资料和交易记录

B.黑名单信息

C.客户身份识别数据

D.客户洗钱风险分级管理数据及可疑交易管理等反洗钱数据

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第5题

对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）

A．业务信息系统

B．联络中心管理

C．Web集成管理

D．客户服务管理

E．数据分析管理

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第6题

有线接入网资源数据可以支撑哪些系统的数据应用？（)

A.业务开通系统

B.性能管理系统

C.故障管理系统

D.CRM系统

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第7题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第8题

B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户（）

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第9题

CRM客户关系管理系统的核心是什么？（)

A、客户

B、管理

C、关系

D、系统

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