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[单选题]

消费者在天猫店下单后,联系商家说自己填写的收件地址错误,需要更改,作为客服,以下哪种做法是正确的?

A.通过旺旺确认消费者收货地址

B.通过电话确认消费者收货地址

C.通过微信确认消费者收货地址

D.通过短信确认消费者收货地址

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更多“消费者在天猫店下单后,联系商家说自己填写的收件地址错误,需要更改,作为客服,以下哪种做法是正确的?”相关的问题

第1题

天猫客户下单之后,要求客服帮忙修改地址,客服答应一定修改成功。()
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第2题

某卖家由于有多个退货仓库,故淘宝后台默认地址是不详细的,导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货,以下哪个说法是正确的?()

A.在买家退货之前,若卖家留言说明正确地址,则买家应该按照正确地址将货物退回

B.在买家退货之后,若卖家留言说明正确地址,则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址

C.卖家若需要修改收件地址,应当联系买家协商一致,经过买家同意后修改退货地址

D.卖家若需要修改收件地址,无需联系买家协商一致,旺旺告知买家即可

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第3题

以下关于《天猫商家营销准入基础规则》定义,错误的是?()

A.《天猫商家营销准入基础规则》是针对所有天猫商家报名营销活动的规则要求;

B.只要报名天猫营销活动,不论是淘宝商家还是天猫商家,都需要符合《天猫商家营销准入基础规则》;

C.淘宝商家报名天猫营销活动,不需要符合《天猫商家营销准入基础规则》,但是需要符合《淘宝卖家营销准入基础规则》

D.只要是天猫的商家,不论是报名淘宝网官方发起的营销活动,还是天猫官方发起的营销活动,都需要符合《天猫商家营销准入基础规则》;

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第4题

天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。()
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第5题

天猫为什么要对消费者进行催付?()

A.提高店铺的品牌形象

B.提高客服的个人能力

C.提高下单转化率

D.提高客服的服务意识

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第6题

消费者来咨询我们客服天猫平台基础的优惠券使用方法,请问以下哪种表达是正确的?()

A.天猫津贴+店铺券

B.平台红包+天猫津贴

C.积分兑换优惠券+店铺券

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第7题

协同工单的官方旺旺消息推送账号包含其中哪几个?()

A.官方发货小助手

B.淘宝天猫官方客服

C.商家协同官方运营

D.阿里小蜜

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第8题

宝妈小雪着急购买奶粉,想在发货地址在同城的一家天猫母婴食品专营店购买, 询问客服是否可以下单付款后当日同城自提。 请问:如果你是客服, 且店铺不支持自提,以下哪种执行建议能使消费者体验最好()。

A.请小雪在店铺里拍下付款后,直接去商家仓库提货即可

B.告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成,小雪需耐心等待

C.先表示抱歉,无法满足小雪的自提要求,但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品

D.告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购

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第9题

买家小李在天猫店铺购买了一台产品,手机丢了,账户也忘记了,怕搞错地址,换了个账号跟客服核对地址信息,客服拒绝跟买家核对信息,客服做法正确吗?()
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