服务质量是指服务企业为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及其所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动。（)

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.特约服务

B.公共服务

C.专项服务

D.个性服务

A.卫生服务质量

B.卫生服务绩效

C.卫生服务信息

D.卫生服务资源

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

A.通过有形展示设计来寻求差别化

B.便于对服务过程进行控制

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

A.公众

B.竞争者

C.供应商

D.顾客

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

A.服务定位

B.服务扩增

C.服务差异化

D.服务有形化