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[单选题]

当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间()。

A.不得低于4小时

B.全天

C.不得低于2小时

D.随意切换

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第1题

当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第2题

网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A、客户服务经理

B、行编客户服务经理

C、客户经理

D、大堂经理

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第3题

客户办理卡、折挂失业务时,高级柜员因客户未提供有效身份证件,拒绝为其办理挂失业务,经详细、耐心解释,仍不满而发生客户投诉时,高级柜员需要衔接的是()

A.产品销售经理

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.营运主管

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第4题

款箱监管人由()担任。

A.营运(副)主管

B.网点负责人

C.客户服务经理

D.现金库管员

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第5题

基层营业机构营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、一名客户服务经理和一名安保人员当班。()
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第6题

当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,首先要及时将客户移交给()

A.网点经理

B.个人业务顾问

C.柜员主管

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第7题

网点在对特殊客户群体延伸服务时,网点办理业务时留存的相关纸质材料,须在业务办理完成后按照相关要求及时上缴营运中心。()
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第8题

高级柜员发现营销商机时,可以向()推荐客户

A.营运主管

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.柜员

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第9题

在节假日或客户较少时,至少保留___名营运主管、___名客户服务经理和___名安保人员当班。

A.1,1,1

B.1,2,1

C.1,3,1

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第10题

现金业务管理职责由()、营运主管承担,负责营业网点现金业务日常作业的组织、控制、监督,履行现金业务的授权、审批职责。

A.网点负责人

B.营销主管

C.客户经理

D.产品销售经理

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