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顾客投诉的定律包括（)。
[多选题]

顾客投诉的定律包括（)。

A.顾客投诉杠杆比

B.顾客投诉扩散比

C.顾客投诉成本比

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更多“顾客投诉的定律包括（)。”相关的问题

第1题

顾客投诉杠杆比是()倍。
顾客投诉杠杆比是（)倍。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第2题

以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

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第3题

组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成（)。

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

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第4题

对“投诉处理”的要求不包括（)

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

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第5题

对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考

A.顾客投诉内容

B.处理过程

C.处理结果

D.客户满意程度

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第6题

顾客投诉成本比为()。
顾客投诉成本比为（)。

A、2倍

B、3倍

C、6倍

D、12倍

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第7题

违规项提前点送达包括一下哪几种投诉方式？（）

A.差评

B.风控抓取

C.顾客投诉

D.商家投诉

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第8题

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（)。

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语

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第9题

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（)。

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

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第10题

下列哪项任务不是顾客代表必须的职责()。
下列哪项任务不是顾客代表必须的职责（)。

A、顾客的特殊要求的识别

B、顾客的特殊特性定义方法

C、顾客投诉的处理

D、顾客的合同签署

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