A.危机处理培训
B.心理素质培训
C.危机预防培训
D.危机识别培训
第4题
A.危机响应-危机研判-处置程序危机应对-事故处理
B.危机研判-危机相应-危机应对-处置程序事故处理
C.危机应对-危机相应-危机研判-处置程序-事故处理
第6题
A.在职培训法
B.角色扮演法
C.行为模拟法
D.工作指导培训法
第10题
A.建立完善的投诉处理系统
B.为客户投诉提供方便
C.对客服人员进行危机处理培训
D.吸取经验教训、防患于未然
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