第1题
A.质量感知差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
第2题
第3题
B.质量标准差距
D.市场沟通差距
第4题
A.感知服务质量
B.技术质量
C.功能质量
D.预期质量与信息质量
第5题
第6题
第7题
A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
第8题
A.工作质量
B.服务质量
C.技术质量
D.产品质量
第9题
第10题
A.顾客的参与
B.服务人员的素质
C.服务环境的优劣
D.顾客的态度
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