酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）

A.机场、酒店门厅迎接宾客

B.行李运送与寄存

C.为客人递送报纸、信件、留言单等

D.召唤出租车、泊车服务

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别

B.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录

C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品

B.餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品

C.餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料

D.餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

A.为客人取送传真

B.督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定

C.提供泊车服务

D.提供公共区域寻人服务

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

A.提供茶水服务

B.计算食品的营养成份

C.仔细核对帐单

D.提供制做菜肴厨师的姓名

A.接受服务对象

B.接送服务对象

C.重视服务对象

D.沟通服务对象

E.赞美服务对象

A.外币兑换服务

B.贵重物品的寄存和保管服务

C.管理住店客人的帐卡

D.分发和保管客房钥匙