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[单选题]

便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）

A.发音准确，和顾客语言一致

B.目光注视，和顾客保持交流

C.增加手势，有助于信息传递

D.保持微笑，有利于顾客接受

答案

A、发音准确，和顾客语言一致

发布时间：2021-10-24

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第1题

餐厅服务员需要有一定的（）技巧才能和顾客进行良好的沟通

A.专业服务

B.语言交流

C.人际交往

D.肢体语言

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第2题

服务人员服务时讲()，需要时可选择能与顾客交流的语言。

服务人员服务时讲（)，需要时可选择能与顾客交流的语言。

A、普通话

B、地方话

C、双语

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第3题

接待顾客时,要与客人保持（）接触，不能注视别的目标，更不能与其他工作人员聊天

A.良好

B.别的

C.目光

D.亲密

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第4题

接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）

A.让美甲师开始服务

B.进一步沟通

C.进一步聊天

D.刺激顾客消费欲望

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第5题

服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客信息,或者更新顾客已经拥有的有关服务交易的信息（）

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第6题

在与顾客交谈时，发现顾客表情丰富，身体姿势变换较多，语言比较多，这种顾客属于（)。

A.权威者

B.思考者

C.合作者

D.外向者

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第7题

客户在表达时，需要()客户，并用热情友好的目光，在语言交流的同时目光语也是非常重要。

客户在表达时，需要（)客户，并用热情友好的目光，在语言交流的同时目光语也是非常重要。

A、凝视

B、关注

C、注视

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第8题

问候顾客过程中包括（)。

A.询问顾客所加品种和数量

B.提示顾客加油机已经回零

C.询问顾客是否使用加油卡

D.引导顾客消费便利店商品

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第9题

营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）

A.赚钱艺术

B.接待艺术

C.服务艺术

D.售货艺术

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第10题

指导顾客语气要肯定，语言准确，不能含糊，模棱两可，要让顾客对美容师产生()

指导顾客语气要肯定，语言准确，不能含糊，模棱两可，要让顾客对美容师产生（)

A.依赖感

B.信任感

C.厌恶

D.疑惑

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