A．一瓶矿泉水
B．一次理赔服务满意度回访
C．一张客户服务监督卡
D．一句温馨话语
第1题
A、802.11a
B、穿着一双干净的鞋套
C、铺一张整洁的垫布
D、带一瓶矿泉水
第2题
A.一张账单、明白消费
B.一键接入、便捷沟通
C.一站服务、首问负责
D.一点查询、自主订退
E.一声提醒、温馨关怀
F.一点即查、自主订退
第3题
A.服务监督卡
B.服务标志
C.服务标识
D.保险标志
第4题
第5题
A、用户满意度调查
B、热线电话
C、技术支持
D、故障快速恢复
第6题
A.一双鞋套
B.一块垫布
C.一块抹布
D.一张服务卡
第7题
A.资费
B.整体感知
C.上网质量
D.客户服务
第8题
A.跟踪服务
B.预约服务
C.交车服务
D.需求确认
第9题
第10题
A.只跑一次
B.一次都不跑
C.尽量少跪跑
D.不超两次
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