更多“在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。()”相关的问题
第1题
投诉受理,落实首问负责制,客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。()
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第2题
网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作,并建立客户投诉首问负责制。()
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第3题
负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等,要进行详细登记。()
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第4题
出租汽车企业要建立投诉受理制度,及时处理投诉,对乘客提出的服务质量问题及时调查处理,并应当自乘客投诉之日起2天内处理,10日内作出答复()
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第5题
市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址,接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉、举报人。()
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第6题
受理投诉的机构应当及时进行核查和处理,自受理之日起60日内书面答复投诉人。()
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第7题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
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第8题
行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉,并自受理投诉之日起30个工作日之内做出书面处理决定。()
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第9题
当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时解决和回答。()
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第10题
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。()
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