A.预付不给客户提供发票,所选的问题类型是发票发件
B.未按照名址投递,让客户到指定地点自提,问题类型是态度类派件
C.到付费用超出总部规定标准,所选的问题类型是乱收费发件
D.向客户收取超区费,自提费,拖车费,所选的问题类型是乱收费派件
第2题
A.快件中途有问题件类型通知:破损/短少/内件不符,原因:内物破损。客户来电投诉派件网点业务员态度恶劣对于内物破损不追究,受理时问题类型是态度类派件
B.客户来电称收货快递内物为手机,要求开机验货但网点告知无法开机验货,受理时问题类型是其他
C.客户来电反馈派件网点开具纸质运费发票无法报销要求投诉,受理时问题类型是提供发票派件
D.客户来电反馈快件显示派件网点签收,业务员未经同意私自放在楼梯口现快件未收到要求投诉,受理时问题类型是签收未收到
第3题
A.客户购买的灯泡,可以答应给客户开办公用品为名称的发票
B.电子发票与纸质发票的区别是,电子发票不具备法律效应但是发放方便
C.可以在咚咚上说不给客户开票,给客户价格便宜些
D.在平台中承诺客户的事情都要兑现,不然就会导致违背承诺被扣分
第4题
A.交通事故经对方赔偿的提供发票复印件和对方赔偿的原始证明
B.涉及赔付费用的险种需提供原始发票
C.涉及赔付津贴的险种均需提供原始发票
D.有医保先期赔付的险种提供发票复印件和医保报销单原件
第6题
A.电子发票与纸质发票具有同等法律效力
B.买卖双方事先就开具增值税发票事宜有约定的,双方应当按照约定执行;
C.平台要求商家必须提供发票,但提供的是普通发票还是增值税发票,不做强行规定
D.买家索要增值税发票时,不允许商家额外索要税点。
第8题
A.记录客户问题,帮其工单商家要求修改发票抬头,重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票,建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票,此问题升级LV2
第10题
A.客户订单含运费总付金额是99元,此订单发票金额为99元
B.客户下单时没有要求开发票,收到货后联系开发票,可收取税点或者运费
C.客户订单商品实付总金额是99元,此订单发票金额为99元
第11题
A.TC后付费客户和用户卡客户索取发票的,通过经营性收费公路的部分,在发票服务平台取得由收费公路经营管理单位开具的不征税发票
B.TC预付费客户可以自行选择在充值后索取发票或者实际发生通行费用后索取不征税发票
C.客户使用ETC卡或用户卡通行收费公路并交纳通行费的,可以在实际发生通行费用后第25个自然日(遇法定节假日顺延)起,登录发票服务平台,选择相应通行记录取得通行费电子发票
D.TC预付费客户在充值后索取发票的,在发票服务平台取得由ETC客户服务机构全额开具的不征税发票,实际发生通行费用后,ETC客户服务机构和收费公路经营管理单位均可以向其开具发票
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