网点员工在有效盘活存量客户时需要考虑的问题包括（)。

A.厅堂到访客户宣传

B.存量客户邀约

C.片区客户宣传

D.荣誉行长设置

A.我们在乎什么、我们追求什么

B.我们想要一家什么样的公司

C.我们如何看待我们的客户、员工、产品

D.我们如何做事

E.我们喜欢和什么类型的人一起工作

F.什么对实现公司愿景最重要

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.②③④

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.员工做结果时要把自己设想成专业的“外包公司”

B.员工就是上级、同事和企业的客户

C.员工要清楚提供怎样的产品和服务才能让客户付费

D.外包只看结果，不看过程

A.客户行为

B.员工行为

C.内勤行长行为

D.网点行长行为

A.录像

B.录音

C.双录

D.风险提示

A.离职管理

B.公积金服务

C.薪酬管理

D.入职培训

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离