A.认真倾听,感同身受的表达认同
B.诚心诚意向客户表示歉意,取得客户谅解
C.跟进问题地处理,确保问题不再发生
D.放大产品“利益法”
第6题
A.站在客户角度听,感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求,切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应,必要时可以附和
D.听的过程要思考,为回答找方案
第7题
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第8题
A.目的型客户
B.宣泄型客户
C.理智型客户
D.赔偿型客户
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!