第1题
A、无需耐心倾听、要常用语言技巧、要善用肢体语言、要活用“处方语言”
B、要学会倾听、要常用语言技巧、要善用肢体语言、要活用“处方语言”
C、要学会倾听、要常用语言技巧、不能用肢体语言和“处方语言”
D、要学会倾听、要常用非语言技巧、要善用肢体语言、要活用“处方语言”
第2题
A.使用肢体语言
B.积极回应
C.打断客户
D.能听出弦外之音
第3题
A.倾听
B.肢体语言
C.技巧
第4题
B.提问
C.面部表情
D.肢体语言
第5题
B、适时反应
C、重点复述
D、不要随意打断用户的谈话
E、配合观察肢体语言
第6题
A.积极回应
B.肢体语言恰当
C.适当保持安静
D.衣着得体整齐
第7题
A.语言沟通
B.非语言沟通
C.肢体语言沟通
D.表演
第8题
A.消除干扰
B.鼓励对方开口子
C.观察并使用肢体语言
D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论
第9题
A.恰当的使用手势、姿势、眼神
B.适当的触摸
C.猜测患者的行为
D.专心致志的倾听
第10题
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