A.到达店铺直接报备商家出餐慢
B.离店铺5公里内就可以报备商家出餐慢
C.为了增加配送时长而报备商家出餐慢
D.已确定到店同时满足到店5分钟,商家为出餐即可报备
第8题
A.商家出餐跟我没关系,客户愿意选择什么原因那是他的问题,我管不了
B.告诉客户是商家的原因不要选择我的原因,就行后期就不用再理会了
C.告诉客户具体的原因,并明确的指出让客户选择那一条退款原因,挂掉电话后要及时查看退款原因,并及时上报站长说明情况,如出现骑手原因要第一时间联系站长解决订单
D.什么都不用管,抓紧去催商家,让商家加快出餐速度,实在不行就跟商家吵架
第10题
A.是否有订单问题→是→请专送骑手联系自己站长解决
B.是否有订单问题→否→判断骑手问题→投诉商家出餐慢→转外卖商服
C.是否有订单问题→否→判断骑手问题→投诉商家态度差→建议联系站长反馈
第11题
A、建议可以通过恶意行为投诉中心,发起投诉,提交相应凭证后等待审核结果
B、建议可以通过报备工具,发起报备,提交相应凭证后等待审核结果
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