如旅客未能按时到达承运人的值机柜台或（）的登机口，或未能做好旅行准备，承运人为不延误航班，可取消旅客已订妥的座位

A.承运人取消旅客已经订妥座位的航班

B.承运人未能提供事先已订妥的座位

C.已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受限时，承运人应按规定延长患病旅客及其陪伴亲属的客票有效期

D.承运人造成旅客已订妥座位的航班衔接错失

A.积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班

B.协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担

C.如旅客提出退票，按非自愿退票办理

D.如旅客提出退票，按自愿退票办理

A.中转联程航班暂不办理重要旅客以外的特殊旅客

B.如始发航班延误，导致旅客不能赶上后续已定妥座位的航班时，应为旅客及行李办理联运手续

C.如旅客行李超重，始发站需收取至目的站的逾重行李

D.办理了国内转国内或者国内转国际的旅客无需要在中转站提取托运行李

A.航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人领取的行李

B.因行李牌脱落或旅客迟到等原因而无法与旅客同机运出的行李

C.未能按预定的时间、地点交付旅客、下落不明尚待查找的托运行

D.旅客所托运的行李的外部受到损坏或污损，因而使行李的外包装或内物价值遭受损失

A.旅客在走向值机柜台时因为地上湿滑摔倒受伤

B.旅客在候机楼购物时被倾倒的货架砸伤

C.客舱乘务员将滚烫的水洒在旅客身上

D.因为拆除了移动扶梯导致旅客从飞机上摔下

A.2―1―3―4―5

B.1―2―3―5―4

C.1―3―5―2―4

D.2―1―5―3―4

A.电话值机

B.机场柜台值机

C.自助柜台值机

D.网上值机

A．及时解答旅客提出的疑问，并协助做好下机准备

B．确认终止行程旅客有无托运行李，并将信息报告乘务长

C．旅客下机后应检查客舱，如发现遗留物品，设法交换旅客或妥善保管

D．整理回收机供品

A.天气

B.机组

C.安检

D.商务