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[判断题]

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（)

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第1题

对于小微企业，该类客户往往具有零售客户的特点，资金规模相对较小，银行话语权较强，对风险的认知很大程度上信任银行。因此以营销常规产品为主。（)

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第2题

凡对企业产品有需求并有支付能力的法人单位或消费者个人都是企业的客户。（)

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第3题

客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作（）

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第4题

在（）情况下应该适当放松企业信用管理策略

A.企业销售业绩不正常下降

B.企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要

C.产品的利润率低

D.客户订购的产品或服务前期费用很高

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第5题

当向客户推介移动云主机产品时，如客户表示无云主机需求，以下做法正确的是（)

A.深入了解客户业务，研究潜在需求

B.看客户是否有数据备份需求

C.对于小微企业，介绍实用的SaaS产品

D.什么都不做，直接放弃

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第6题

小微企业服务是建行为小微企业专门打造的综合化服务平台，除了提供了企业网银登录入口外，在小微企业首页为小微客户提供了快速服务通道和()两个功能分区;在产品服务版块为客户集中介绍了我行针对小微企业客户的信贷服务产品;在服务指南版块提供了各分行小企业部联系方式,方便客户联系。

小微企业服务是建行为小微企业专门打造的综合化服务平台，除了提供了企业网银登录入口外，在小微企业首页为小微客户提供了快速服务通道和（)两个功能分区;在产品服务版块为客户集中介绍了我行针对小微企业客户的信贷服务产品;在服务指南版块提供了各分行小企业部联系方式,方便客户联系。

A、小微e家

B、e支付

C、信贷融资

D、账户结算

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第7题

客户信赖是企业生存和发展的立足之本，中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。（)

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第8题

随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化（）

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第9题

客户管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。（)

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第10题

客户资源是企业最重要的核心资源，客户价值衡量了客户对企业的相对重要性，有利于企业在长期盈利最大化目标下为客户提供产品、服务和问题解决。（)

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