乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（)、对不起、再见”等服务用语。（)

A.劳驾

B.谢谢

C.借光

D.打扰

A．您好

B．请

C．C谢谢

D．对不起

E．再见

A.您好、请、对不起、打扰、再见

B.您好、请、谢谢、对不起、再见

C.您好、请、谢谢、打扰、再见

D.您好、请、谢谢、对不起、打扰

A.没关系

B.您好

C.对不起

D.再见

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

A.完整、规范

B.准确、规范

C.完整、准确

服务用语使用标准普通话，要求（)地使用文明用语。

A、完整、规范

B、准确、规范

C、完整、准确

D、正确、完整

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。