致电客户本人，核身后客户称一直没有收到商品要自杀，以下关于CPA的操作说法正确的是（）

A.客户存款金额不够

B.客户存错银行卡

C.错过扣款时间

D.昨天是周末没有扣款

A.客户表示之前发送的账号没有收到

B.客户表示已经多次致电反馈过功能故障问题未得到解决

C.客户致电催促或者咨询退款/投诉处理进度

D.客户致电表示收到远程服务的短信，而自己没有发送过相关记录

E.客户致电表示未接到技术/退款/续约回电

A.本人预留号致电查询月供金额，仅提供身份证号码及姓名查询

B.非本人致电查询贷款金额，需加核三项信息

C.本人非预留号致电询问公众号结清业务操作流程，无需核身

D.客户15分钟内重复来电，若上通为本人接听，则无需核身

A.5号致电客户本人，答应明天还一半的金额，其余要到月底再处理

B.5号致电客户本人，答应10号还一部分,其余要到月底再处理

C.5号致电客户本人，答应10号发工资再处理

D.5号致电客户本人，表示目前在外地没时间处理，要等到10号处理

A.告知客户自己没有权限处理退换

B.不回复客户信息，先告知原渠道伙伴

C.直接帮助客户处理商品退换

D.了解客户诉求原因，并告知原渠道伙伴

A.逾期原因：打太多电话

B.任务结果：延期还款

C.任务结果：拒绝付款/沟通（RPC）

D.逾期原因沟通中提及致电/发短信过多