装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)

A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因

B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因

C.让用户继续等着

D.工单先行报结，明天再处理

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A、上门打卡

B、告知故障

C、收取费用

D、出示工号牌

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题

B.用户原因-用户终端-问题其他

C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障

D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障

A.是

B.否

C.视产品决定

D.用户可自选