A.网点结单或者反馈菜鸟后,客户短信回复或二次投诉,总部也会抽查
B.菜鸟单溢出后,总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟,网点未及时处理导致客户二次投诉,不满意罚款由网点承担
C.罚款不接受申诉
D.罚款500/票,省公司追加500/票
第2题
A.网点当月网络平台投诉单票罚款、其他来源的虚假签收单票罚款
B.虚假签收投递/签收/派送/透明化-不规范罚款
C.未精准投递罚款、重复投诉罚款
D.虚假签收不满意、网络平台二次投诉
第6题
A.打标件未电联,罚款10元/票
B.打标件未电联就做了入库或签收,被客户投诉虚假签收、签收未收到、不知道件在哪里等,总部直接按虚假签收不可申诉定责,200元/票
C.退回件可以不电联,产生反馈在JMS反馈申诉
第7题
关于虚假签收下面说法正确的有()
A.客户首次投诉虚假签收的快件,会产生20元罚款
B.虚假签收一次投诉20元罚款,可申诉撤销
C.虚假签收一次投诉处理不当,客户二次申诉会再产生至少1000元罚款
D.虚假签收二次申诉只要与客户协商好,针对二次申诉罚款可申诉撤销
第8题
A.0.01%以下就没有罚款了
B.T-7日内发生的虚假签收投诉都有可能造成率值升高
C.把快递直接放在驿站不给客户打电话也无所谓
D.虚假签收会影响派费考核
第9题
B.录音上没有体现单号
C.提供联系收件人的可体现单号、收件人号码的证实签收当日签收前已收到的通话录音举证,音频中需明确咨询客户确认在系统签收时间之前已收到货物或证实是客户要求放置驿站的录音举证
第11题
A.首次回复:未在30分钟内联系客户系统,罚款10元
B.处理超时:未在处理时效内结单导致溢出,虚假工单罚款50元/单
C.产生催处理30元/次(上不封顶),时效内回复减免15元/次
D.结单不满意:结单后客户短信回复不满意,虚假罚款500元/票,非虚假罚款100元/票
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