消费者小郭和客服小A聊得很开心，在店铺下单买了一件连衣裙。于是小A加了小郭好友，在店铺做活动时小A通知小郭，小郭又抢到一件打折的T恤。针对上述案例，小A维护消费者关系所能带来的作用是什么？()

A.A.安抚小A

B.B.重新补发一份新的玩具

A.道歉并安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

C.让消费者寄回换货，但要承担来回运费

(十九)

根据以下资料，回答 40～48 题：

在外企做市场营销的小郭，准备给自己买一辆车，因刚刚买了房，所以积蓄不够付车款。于是，小郭找到一位理财规划师。理财规划师建议小郭采用汽车消费贷款。

第 40 题 理财规划师在给小郭做理财规划时，考虑到小郭既要还房贷，又要还车贷，于是测算了一下小郭所有贷款月供款与税前月总收入的比率，这个比率在（）比较合适。

B．小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿

C．小郭告诉客户签收后不由他们负责

D．小郭让顾客找物流公司索赔

A.驱动店铺运营

B.避免店铺违规

C.增加客件数

D.提升品牌知名度

A.小咖买一件毛衣，长裤，短袖，短裙，在购物车一起合并下单购买了，实际付款金额270元。

B.小咖买了一件毛衣，长裤，短袖，短裙，在购物车一起合并下单，然后领取了足够的购物津贴，实际付款金额270元。

C.小咖账号内有充足的购物津贴，买一件毛衣，长裤，短袖，短裙，在购物车一起合并下单购买了，实际付款金额270元。

D.小咖账号内有充足的购物津贴，小咖分别将毛衣、短袖、短裙单独提交订单，然后在【待付款】中一起勾选付款，实际付款金额270元

A.驱动店铺运营(反馈问题并推动运营改进解决)

B.避免店铺违规

C.增加客件数

D.提升品牌知名度

A.仅商业银行提供汽车消费贷款

B.仅汽车金融公司提供汽车消费贷款

C.商业银行和汽车金融公司都提供汽车消费贷款

D.目前还不可以进行汽车消费贷款

A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可

B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿

C.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿

D.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿