客服跟顾客在讨论价格的时候，没有办法再跟客户很友好很欢乐地进行下去时，客服要换一个角度跟客户交流，跟他讲产品的价值，放大价值转移其注意力。（)

A.发使用视频给客户

B.发使用文字或者图片跟客户说

C.建议客户去百度搜索

D.转给老客服给买家进行解答

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题

C.让客户已到付方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作

A.直接让财务退款

B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念