当用户反映猫灯亮正常，但是猫直连电脑后无法上网，用户反映之前用的是电信宽带上网正常以此可简单判断需要给用户电脑做一个什么操作（)。

A.上网可能正常（科迈猫用实达电源就是正常的，科迈就这点牛）

B.猫可能烧毁

C.用户网卡没有影响

D.用户上了掉线频繁

A.给用户的电脑网卡做驱动更新

B.检查电脑有线网卡驱动和无线网卡驱动是否开启

C.把用户的电脑之前设置好的固定IP修改设置为动态IP，包括自动获取DNS

D.把用户的电脑之前设置好的动态IP修改设置为固定IP

A.用户漫游权限未开

B.用户只开通了CMNET功能

C.用户未开通上网功能

D.用户终端数据漫游功能未打开

A.重启猫

B.重启机顶盒

C.重启无线路由器

D.重启电脑或者手机等无线设备

A.上行网络故障

B.弱光

C.光猫有环路

D.光猫的设置有问题

B、设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障

C、进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常

D、进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题

A.账号密码错误

B.用户账号在其他地方登陆

C.BRAS地址池满，用户无法正确获取到BRAS分配的IP地址

D.客户账号欠费停机

A.PON灯常亮表示光猫已通电

B.PON灯闪亮表示光猫光路正常

C.PON灯常亮表示光猫已注册成功

D.PON灯闪亮表示光功率正常

A.DNS问题

B.网络中MTU问题

C.网关设置不对

D.运营商网络瘫痪

A.用户CM猫有问题

B.用户机顶盒未开通双向业务

C.时移电视频点(高频)损耗过大

D.时移电视点播服务器问题