()由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包拓企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或用户、竞争者等因素。

A.宏观环境

B.微观环境

C.经济环境

A.顾客定位

B.运营模式

C.营销策略

D.产品／服务定位

A.企业

B.竞争者

C.公众

D.营销中介

E.顾客

A.供应商

B.顾客

C.竞争对手

D.营销中介

E.公众

F.企业内部其他部门

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.企业产品

B.企业服务

C.企业员工

D.企业形象

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（)。

A、促销

B、销售

C、广告

D、营销