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[判断题]

保险机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度,并定期汇总投诉数据,进行分析研究。()

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第1题

《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉,不包括()。

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

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第2题

银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求,报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况,并对报送的数据、文件、资料的()、()、()负责

A.真实性

B.完整性

C.准确性

D.规范性

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第3题

根据《保险消费投诉处理管理办法》第24条,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起十个工作日内做出处理决定()
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第4题

保险公司及其省级分公司、保险中介机构应当指定本单位()为保险消费投诉处理工作责任人。

A.A.消费投诉接待人员

B.B.分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员

C.C.负责保险消费投诉的一般管理人员

D.D.主要负责人

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第5题

保险消费者提出保险消费投诉的方式包括邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等。()
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第6题

银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理,将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。()
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第7题

银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日。
银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

客户投诉处理实行回避制度,各级公司收到客户投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过、协商方式解决消费纠纷。()
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第9题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起15日内向其上级机构书面申请核查()
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第10题

看守所在押人员口头投诉的,应当做好笔录并由投诉人签字。看守所受理投诉,应当进行登记()
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